服务类

名称：光明区大平安数据平台（二期）项目运维服务项目

服务范围：

1.应用系统运行维护服务要求

1.1远程受理维护服务

设置专人负责远程维护，对用户方提出的关于光明区大平安数据平台相关系统的操作、功能、稳定性问题提供解答、受理、解决和反馈服务。

远程受理服务同时承担按照用户方要求进行机构人员调整、授权调整等工作，此处的授权调整在已有授权范围内进行,系统已有权限之外的授权按照流程单独申报、审批和实施。

1.2系统稳定性维护

解决用户方使用光明区大平安数据平台相关系统中出现的稳定性问题，对不稳定的系统功能进行完善调整，确保系统稳定运行。

稳定性包括运行环境和信息系统的稳定性维护，其中运行环境包括、数据库、应用服务器等稳定性、正确性。信息系统的稳定性包括系统运行的正确、顺畅、速度正常等。

1.3业务数据维护

通过邮件、电话以及数据处理申请单的要求对用户方操作产生的错误数据进行更正以及对系统运行时数据异常进行处理。

1.4故障处置

a)诊断故障并提交故障诊断报告

根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括:故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。

b)制定系统维护和故障的实施计划

根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。

c)管理、监督维护计划的实施

全面负责管理和监督系统维护工作实施过程，并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。

d)确认维护工作完成并提交维护报告

在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方进行确认。

e)基础数据日常更新

对用户方日常使用过程中发生变化的基础数据维护更新，主要包括业务类、用户类和基础类等。

2.咨询培训服务

为了保证用户方现有、今后入职的新工作人员以及新功能上线后能够正确地使用信息系统，提供远程信息系统操作培训。

服务期：一年